找我们,一封邮件就好。

我们没开 1v1 咨询,也没有客服电话和微信群 —— 这是四条铁律里写明白的事。把这些时间省下来,我们多干点把产品做扎实的活。

工作日(美西时间)一天内回,周末顺延到下个工作日。

看你要问什么,挑一个写

一个管产品和内容,一个管钱。写对了我们处理快一档。

咨询、建议、内容反馈

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想问问哪条线适合申请人,想吐槽报告里某句话不对,或者就想跟我们聊聊产品 —— 都写这个。

账单、退款、发票

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订阅升降级、没收到收据、要发票、要退款,写这个我们直接走财务,省一步内部转交。

这些先看一眼,可能不用写信

家长问得最多的几条,答案直接放这。能省一来一回的等待时间。

Q: 冲刺包多久能拿到?

AI 5-10 分钟生成,前 30 单还会经我们升学顾问 24 小时内人工复审,审核通过后邮件通知你。

Q: 订阅怎么取消?

账户中心 → 订阅 → 取消。当期已付费部分继续使用到期,下个月不再扣费。无需邮件申请。

Q: 能退款吗?

订阅未使用:购买 7 天内未触发任何 AI 报告,可全额退。冲刺包:报告生成前可退;已生成不可退。详见 退款政策

Q: 是不是只服务在美华人?

主力人群是华人家庭(在美 + 国内国际部),但产品本身没有国籍限制。F-1 国际生 / 绿卡 / 公民 / 国内国际部都在我们的身份分类里。

这里没有?发到[email protected],我们读每一封。