看你要问什么，挑一个写
一个管产品和内容，一个管钱。写对了我们处理快一档。
这些先看一眼，可能不用写信
家长问得最多的几条，答案直接放这。能省一来一回的等待时间。
Q: 冲刺包多久能拿到？
AI 5-10 分钟生成，前 30 单还会经我们升学顾问 24 小时内人工复审，审核通过后邮件通知你。
Q: 订阅怎么取消？
账户中心 → 订阅 → 取消。当期已付费部分继续使用到期，下个月不再扣费。无需邮件申请。
Q: 能退款吗？
订阅未使用：购买 7 天内未触发任何 AI 报告，可全额退。冲刺包：报告生成前可退；已生成不可退。详见 退款政策。
Q: 是不是只服务在美华人？
主力人群是华人家庭（在美 + 国内国际部），但产品本身没有国籍限制。F-1 国际生 / 绿卡 / 公民 / 国内国际部都在我们的身份分类里。
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